Castilla y León- MF1790: Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas

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Impuestos incluidos
ADGD0210

90 horas

El módulo formativo  Gestión administrativa y económico-financiera de pequeños negocios o microempresas se encuentra dentro del certificado de profesionalidad de Creación y gestión de microempresas.

Con este Módulo Formativo serás capaz de Comercializar productos y servicios en pequeños negocios  o microempresas.

Certificado de profesionalidad de nivel 3 por lo que es necesario estar en posesión del Bachillerato o equivalente.

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  •  MF1790: Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas

1. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas.

- Organización de la actividad de ventas.

- Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.

- Estrategia de ventas.

- Habilidades sociales en el trato con el cliente.

  • 2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas.
  • - Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.
  • - Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.
  • - Técnicas de elaboración del mensaje.
  •  3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas.
  • - El proceso de comunicación en la atención al cliente.
  • - El servicio de atención al cliente
  • - Las reclamaciones y quejas.
  • - Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes. 

4. Técnicas de venta, canales y servicio postventa.

- Fases del proceso de venta:

- Técnicas de negociación con el cliente.

5. Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas

- La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.

- Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.

- Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y

reclamaciones. 

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