Formación obtención del certificado de Especialista CAP en logística y transportes por carretera

1. ENTORNO NORMATIVO, ECONÓMICO Y SOCIAL DE LOS TRANSPORTES POR CARRETERA
1.1 Normativa sobre transporte por carretera.
1.1.1 Ley y Reglamento del transporte terrestre.
1.1.2 El transporte por carretera y sus actividades auxiliares y complementarias.
1.1.3 Títulos que habilitan para el ejercicio del transporte.
1.1.4 El transporte regular de viajeros.
1.1.5 El transporte discrecional y distintos tipos específicos de transporte de mercancías y viajeros.
1.1.6 Disposiciones generales aplicables al transporte de mercancías peligrosas.
1.1.7 Control e inspección del transporte.
1.1.8 Régimen sancionador.
1.2 Operativa del transporte internacional.
1.2.1 Marco regulador del transporte internacional.
1.2.2 Obligaciones derivadas de la convención CMR.
1.2.3 El transporte comunitario y terceros países.
1.2.4 Servicios de transporte internacional.
1.2.5 Convenios y acuerdos bilaterales y multilaterales.
1.2.6 Operador de transporte.
1.2.7 Agencias de viaje: transportes turísticos y discrecionales.
1.2.8 Autorizaciones de transporte internacional.
1.2.9 El contrato de transporte. Responsabilidades y derechos de las partes. La convención CMR.
1.2.10. El tránsito aduanero:
1.2.10.1 Tránsito comunitario.
1.2.10.2 Régimen TIR.
1.2.10.3 Paso de fronteras.
1.2.11. Documentos del Transporte Internacional:
1.2.11.1 Carta de porte (CMR).
1.2.11.2 Hoja de ruta.
1.2.11.3 Cuaderno TIR.
1.2.11.4 Documentos aduaneros unificados.
1.3 Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado.
1.3.1 El sector de transporte en relación con los demás sectores económicos. Características generales: el
entorno y el mercado.
1.3.2 Importancia del transporte.
1.3.3 Los modos de transporte. El transporte multimodal, operaciones con múltiples modos de transporte.
1.3.4 El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes.
1.3.5 Productos y servicios principales.
1.3.6 Distintas actividades de transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y
actividades auxiliares del transporte).
1.3.7 Formas de explotación:
1.3.7.1 Asociacionismo empresarial.
1.3.7.2 Pequeñas empresas familiares.
1.3.7.3 Pequeñas y medianas empresas con asalariados.
1.3.7.4 Grandes compañías.
1.3.8 Organización de los principales tipos de empresas de transporte y de actividades auxiliares del
transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales.
1.3.9 Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según las características del servicio o las
naturalezas de la carga.
1.3.10. Evolución del sector: Diversificación de prestaciones; la subcontratación; la multimodalidad.
1.4 Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación.
1.4.1 El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso.
1.4.2 Duración máxima de la jornada laboral específica en el sector de los transportes.
1.4.3 La jornada laboral: convenios colectivos; estatuto de los trabajadores; tiempos de trabajo de
trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera.
1.4.4 Principios, aplicación y consecuencias de los Reglamentos (CEE) número 3821/85 y (CE) número
561/2006; sanciones en caso de no utilización del tacógrafo, mala utilización o manipulación fraudulenta del
tacógrafo. Otras normas reguladoras del tacógrafo y los tiempos de conducción.
1.4.5 La cualificación profesional del conductor: derechos y obligaciones del conductor en materia de
cualificación inicial y de formación continua. Normativa reguladora.
1.4.6 Autorizaciones de transporte.
1.4.7 El contrato de transporte:
1.4.7.1 Características.
1.4.7.2 Tipos de contratos. Obligaciones de las partes.
1.4.7.3 Responsabilidades de las partes.
1.4.7.4 Cumplimentación del contrato.
1.5 Seguros de transporte: clasificación; obligaciones y deberes de las partes. Responsabilidad civil.
1.6 Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros.
1.7 Documentos de acompañamiento al servicio de transporte.
1.8 Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago.
1.9 Procedimiento sancionador: infracciones y sanciones.

2. SERVICIOS DE TRANSPORTES POR CARRETERA Y RELACIONES CON LOS CLIENTES
2.1 Comercialización del transporte por carretera y atención al cliente.
2.1.1 Tarificación del transporte. Clases.
2.1.2 Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes.
2.1.3 Quejas y reclamaciones:
2.1.3.1 La escucha activa.
2.1.3.2 Comunicación verbal y no verbal.
2.1.4 Satisfacción del cliente.
2.2 Preparación del plan de transporte.
2.2.1 La planificación de la ruta y de la actividad:
2.2.1.1 Lectura de mapas.
2.2.1.2 Navegadores.
2.2.1.3 Itinerario, horarios y calendario.
2.2.1.4 Paradas, áreas de estacionamiento.
2.2.1.5 Custodia del vehículo y la carga.
2.2.2 Restricciones a la circulación.
2.3 Elementos de carga y descarga de los vehículos de transporte de mercancías.
2.3.1 Cálculo de la carga útil de un vehículo o de un conjunto de vehículos; cálculo del volumen útil.
2.3.2 Reparto de la carga.
2.3.3 Tipos de embalaje y apoyos de la carga.
2.3.4 Principales tipos de mercancías que requieren estiba; técnicas de calce y estiba; utilización de
correas de estiba; verificación de los dispositivos de estiba.
2.3.5 Utilización de los medios de manipulación; entoldado y desentoldado.
2.4 Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros.
2.4.1 Organización del trabajo.
2.4.2 Los elementos de seguridad para los viajeros.
2.4.3 Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
2.4.4 Accesibilidad en los autobuses.
2.4.5 Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos.
2.4.6 El transporte de grupos específicos.
2.4.7 Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.
2.5 Imagen de marca de la empresa de transporte.
2.5.1 Mantenimiento del vehículo
2.5.2 Actitud del conductor.
2.5.3 Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor.
2.5.4 Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales
2.5.5 Las funciones del conductor en su actividad.
2.5.6 Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa.
2.6 Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte.
2.6.1 Elementos de la comunicación.
2.6.2 Procesos de la comunicación.
2.6.3 La comunicación interpersonal y el contacto directo.
2.6.4 Obstáculos en la comunicación.
2.6.5 Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
2.6.6 La escucha activa.
2.6.7 Los servicios de información y comunicación.
2.6.8 Sistemas telemáticos de información y comunicación.
2.6.9 Sistemas de búsqueda y localización.
2.6.10. Navegadores. Asistentes a la circulación.
2.7 Atención al cliente en el transporte.
2.7.1 Tipos de clientes.
2.7.2 Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
2.7.3 Servicio al cliente.
2.7.4 Satisfacción del cliente.
2.7.5 Fases de un correcto servicio al cliente.
2.7.6 El conductor en el marco del servicio.
2.7.7 El conflicto y su resolución.
2.7.8 Recogida de reclamaciones.
2.7.9 La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones.
2.7.10. Cursar reclamaciones.
2.8 Prevención de la delincuencia y el tráfico de inmigrantes clandestinos.
2.8.1 Información general.
2.8.2 Implicaciones para los conductores.
2.8.3 Medidas de prevención.
2.8.4 Lista de comprobaciones.
2.8.5 Legislación sobre la responsabilidad de los transportistas.