Castilla y León- Gestión de llamadas de teleasistencia
SSCG0111
310 horas
Certificado de profesionalidad de Gestión de llamadas de teleasistencia.
Competencia general:
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:
- Teleoperador/a de teleasistencia.
- Operador/a de teleasistencia.
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