Castilla y León- MF1790: Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas

•  MF1790: Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas

1. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas.

- Organización de la actividad de ventas.

- Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.

- Estrategia de ventas.

- Habilidades sociales en el trato con el cliente.

• 2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas.
• - Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.
• - Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.
• - Técnicas de elaboración del mensaje.
•  3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas.
• - El proceso de comunicación en la atención al cliente.
• - El servicio de atención al cliente
• - Las reclamaciones y quejas.
• - Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes. 

4. Técnicas de venta, canales y servicio postventa.

- Fases del proceso de venta:

- Técnicas de negociación con el cliente.

5. Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas

- La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.

- Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.

- Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y

reclamaciones.